如何应对参展客户投诉？
3月19日下午，在深圳四季酒店的四季厅里，300多位嘉宾济济一堂，参加由环球资源携手旗下领先管理媒体《世界经理人》联合举办的“智胜未来出口系列论坛”O2O eGroup专场，会上，深圳市欧特达控股集团有限公司董事长兼CEO庄晓丰先生分享了他与环球资源相伴6年，从创业、成长到自创品牌的心路历程。
处理好老客户的投诉
庄总认为，参展前及时听取老客户的反馈非常关键，如果处理不好，会让整个展会效果起负作用，如果有之前合作不愉快的老客户，突然间来到展位前，把之前合作中出现的品质问题、交期问题当着其他客户的面向老板投诉，场面会非常尴尬，展会是多家公司同台竞技的时刻，所有公司都把它最优秀的方面展示出来，一旦有客户来投诉或揭短，影响很不好，所以，企业一定要重视老客户的反馈，参展前尽量处理完老客户投诉，不要带着“定|时|炸|弹”去参展，实在有这样的客户来投诉，要第一时间稳定对方的情绪，把他请到餐饮区或其他适合谈话的地方，再把情况了解清楚并给出合理的解决方案，千万不能与老客户在展位上争执起来，不然会给企业造成非常大的压力，对公司的品牌形象损害较大。
1万元入门费
1万元是欧特达庄总创业第1年付出的网络推广费用，他从朋友手中拿到二手的环球资源一星网络使用权，2人两台电脑在20平方米的办公室起步，成就了今天的年销售额上亿的拥有手机自有品牌LEAGOO（领歌）的工贸一体企业。
庄晓丰感慨地说：“我的企业成长经历跟环球资源息息相关，这是我个人的一个心路历程，也是企业的心路历程，我不敢跟大家推荐环球资源到底好不好，只是真心告诉大家我的数据是怎么样的。”
自有品牌互补
从去年开始，庄总用了9个月的时间把LEAGOO品牌做成区域市场TOP10的活跃品牌，完成了公司从OEM转型OBM，做到自有品牌与贴牌生产的资源和优势共享。庄晓丰表示：“如果每月生产100万台LEAGOO手机，再加上50万台OEM手机，我们在行业内可以保持很高的定位，如果只做OEM的话，整个公司可能连50万台的量都做不了，因为这样得不到供应链上游的支持，养不起太强大的团队，就做不出太好的产品，无法建立强大的服务团队去支持OEM客户，所以自有品牌和OEM是相互依赖、互惠互利的两个业务模块。”
展会前准备TIPS
第一，除了给买家及时发邀请函，利用官方网站、B2B网站、Facebook网络渠道提前曝光。
第二，加强市场调研，及时掌握和收集有关信息资料。
第三，展示产品突出重点，主题清晰。